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Histórias de clientes

Como a Lyft acelerou seu ciclo de vendas B2B com o Calendly

READ TIME: 4 MINUTES

O programa de soluções para empresas de pequeno porte (small-business solutions, SBS) da Lyft firmou parcerias com empresas que desejam apoiar suas necessidades de transporte comercial. Mas o programa mostrou-se tão popular que a Lyft teve dificuldades para encontrar uma maneira eficiente de organizar todos os leads recebidos.

Logotipo da Lyft
Caso de uso

Sales, Customer Service

Setores

Technology

Tamanho da equipe

1000+ funcionários

Recursos do produto

Integrations

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Histórias de clientes

Como a Lyft acelerou seu ciclo de vendas B2B com o Calendly

READ TIME: 4 MINUTES

O programa de soluções para empresas de pequeno porte (small-business solutions, SBS) da Lyft firmou parcerias com empresas que desejam apoiar suas necessidades de transporte comercial. Mas o programa mostrou-se tão popular que a Lyft teve dificuldades para encontrar uma maneira eficiente de organizar todos os leads recebidos.

Eficiência aprimorada

significa menos tempo agendamento, mais tempo vendendo

Experiência do cliente simplificada

capta possíveis clientes com o maior nível de interesse

Taxa de sucesso dobrada

em vendas e maior volume de chamadas

O desafio

Tirando o máximo do tráfego de entrada

Alexia Flores lidera o programa SBS da Lyft. Já reconhecido como um importante serviço de caronas para pessoas físicas, sua equipe forma parceria com a Lyft com empresas  que têm necessidades de transporte comercial  para atender a seus funcionários, clientes e pacientes. Não demorou muito para descobrir que havia uma demanda para o novo serviço B2B. Poucos dias após o lançamento do programa SBS, a Lyft estava enfrentando dificuldades para lidar com todas as oportunidades que recebia.

As clientes em potencial entram em contato com a Lyft por meio do site, e especialistas em contas costumavam entrar em contato com eles desde o início. Eles pegavam as consultas, avaliavam as qualificações dos possíveis parceiros e passavam para o agendamento de reuniões. Mas esses métodos levavam a atrasos desnecessários. Como um único especialista tentava orientar os parceiros por todo o processo, a conversão de consultas em clientes muitas vezes era complicada.

Solicitações de formulários perdidas, respostas lentas e trocas tediosas de mensagens por email corriam o risco de atrasar e desviar vendas. Com pouco tempo disponível para se prepararem para as reuniões, os especialistas em vendas perdiam oportunidades para gerar novas parcerias. Os atrasos esfriavam boas oportunidades e reduziam o entusiasmo dos clientes. Com a equipe lidando com milhares de contas todas as semanas, tornou-se ainda mais importante ter processos eficientes e efetivos para agendar reuniões de vendas.

A solução

Transferências simples para a equipe de vendas

Para crescer, a Lyft sabia que tinha de reduzir o tempo necessário para selecionar os pedidos recebidos. Alexia sabia que, para ter taxas de conversão melhores, era preciso levar os parceiros mais adiante e mais abaixo no funil de vendas com maior velocidade. Por isso, a Lyft começou a reestruturar e aumentar a capacidade de atendimento ao cliente.

Contrataram representantes de desenvolvimento de vendas para filtrar as consultas iniciais e classificar os clientes em potencial. Em seguida, colocaram toda a equipe no Calendly e reforçaram todo o sistema em menos de um dia. Hoje, os representantes de desenvolvimento de vendas filtram novos candidatos, e os leads qualificados agendam reuniões de 15 ou 30 minutos com especialistas. Respondem a algumas perguntas básicas na página do Calendly e os práticos recursos de integração enviam essas respostas ao CRM do Salesforce dos especialistas. “Conseguimos fazer mais reuniões, com certeza,” afirmou Alexia. “Os especialistas sabem exatamente com quem estão falando e podem ver todas as informações daquele cliente antes da ligação.”

Agora que a equipe de vendas da Lyft agilizou o agendamento, os representantes de desenvolvimento de vendas podem transferir rapidamente os leads qualificados, deixando os especialistas mais bem preparados para as reuniões e mais preparados para interagirem com esses leads nos momentos de maior interesse. Em outras palavras, conseguem manter-se concentrados na concretização dos negócios.

Resultados

Menos gerenciamento, mais interação com os clientes

Os benefícios da experiência simplificada do comprador ficaram visíveis imediatamente. A combinação da nova estrutura de vendas do Calendly e do Lyft possibilita que a equipe de representantes comerciais maximize os resultados. Graças à automação da transferência, passam menos tempo gerenciando emails e mais tempo interagindo com os leads mais promissores.

O Calendly é essencial para minha equipe. Teria sido difícil iniciar esse programa sem ele.

Alexia Flores

Líder do programa SBS at Lyft


Os especialistas realizam, em média, 18 chamadas por dia e integram o dobro dos clientes que integravam antes de testarem o Calendly. Alexia monitora as conversões e as taxas de comparecimento e utiliza o Calendly para otimizar constantemente os processos da equipe de representantes comerciais. Ela consegue comandar novos fluxos de trabalho e reatribuir recursos dentro do Calendly em poucos segundos. Com alguns cliques, consegue alterar qual clientes será atendido por qual especialista, tudo isso sem atrapalhar o trabalho dos especialistas.

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